Aus meiner Erfahrung ist Kundenbindung langfristig wertvoller als reine Neukundengewinnung. Viele Unternehmen investieren zu viel in Akquise, aber vergessen die Pflege ihrer bestehenden Kunden. Das führt oft zu hohen Kosten und geringer Nachhaltigkeit.

Die wichtigsten Kennzahlen, auf die man achten sollte, sind u. a. Abwanderungsrate, wiederkehrende Einnahmen und Customer Lifetime Value (LTV). Wer bestehende Kunden durch gute Betreuung, klare Kommunikation und Mehrwert bindet, steigert seinen ROI deutlich.

Mein Tipp: Investieren Sie in Programme, die bestehende Kunden aktiv einbinden (z. B. Empfehlungen, Upselling, personalisierte Angebote). So wächst Ihr Geschäft stabiler und günstiger, als nur über teure Neukundenakquise.